publicaties

Service Excellence
Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model

Jean Pierre Thomassen, Eric de Haan | Vakmedianet, 2016

 

 

ServiceGuru
Spelenderwijs Service Minded

Eric de Haan | Uitgeverij Cire, 2013

 


De Tao van Service
Inspiratiegids voor klantgevoelige service

Eric de Haan | Koninklijke Van Gorcum, 2012

 

 

Integraal klachtenmanagement
Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering

Kees Ahaus, Eric de Haan | Kluwer, 2010

 

 

 

Serviceblindheid: een vaakvoorkomende en kostbare aandoening
Eric de Haan, Ko de Ruyter | Tijdschrift Controlling, juni 2014

Closed Loop Feedback, motor van Service Excellence
Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | white paper Nederlandse normcommissie CEN/TS 420

Gouden regels voor excellent klachtenmanagement
Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Kwaliteit in Bedrijf, februari 2014

Service is de leidraad
Eric de Haan | Managementboek Magazine, 2012

Klantoverdrevenheid. Het mag wat minder.
Eric de Haan | Customer Talk

Customer Talk. Who’s listening?
Eric de Haan | Customer Talk

Veel organisaties nog ongevoelig voor klanten.
Eric de Haan, Dr. Fred Langerak | Management Executive.

Klantwinstgevendheid meten en monitoren. Verbeter uw CRM-productiviteit en versterk uw klantwinstgevendheid.
Eric de Haan, Dr. Fred Langerak | Tijdschrift voor Controlling.

Klachtenmanagement: De Champions Leaque van ‘de klant centraal’.
Eric de Haan, Dilyana Simons | Bank en Effectenbedrijf

In Therapie voor klachtenfobie.
Eric de Haan | Telecommerce