publicaties

Zeg dat nog eens?
Meer dan zeshonderd inspirerende citaten, rake oneliners en eyeopeners uit de (management)literatuur gebundeld in één boek.

Eric de Haan | Boom uitgevers / Management Impact, 2020

Excelleren in Service
Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Management Impact, 2019

Service Excellence Scheurkalender 2019
365 pakkende quotes en 260 intrigerende triggers voor excellente klantgerichtheid

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Stichting Service Excellence, 2018

Service Excellence Scheurkalender 2018
354 dagen klantbeleving op de radar

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Stichting Service Excellence, 2017

Service Excellence
Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model

Jean Pierre Thomassen, Eric de Haan | Vakmedianet, 2016

ServiceGuru
Spelenderwijs Service Minded

Eric de Haan | Uitgeverij Cire, 2013

De Tao van Service
Inspiratiegids voor klantgevoelige service

Eric de Haan | Koninklijke Van Gorcum, 2012

Integraal klachtenmanagement
Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering

Kees Ahaus, Eric de Haan | Kluwer, 2010

Serviceblindheid: een vaakvoorkomende en kostbare aandoening
Eric de Haan, Ko de Ruyter | Tijdschrift Controlling, juni 2014

Closed Loop Feedback, motor van Service Excellence
Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | white paper Nederlandse normcommissie CEN/TS 420

Gouden regels voor excellent klachtenmanagement
Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Kwaliteit in Bedrijf, februari 2014

Service is de leidraad
Eric de Haan | Managementboek Magazine, 2012

Veel organisaties nog ongevoelig voor klanten.
Eric de Haan, Dr. Fred Langerak | Management Executive.